Retours et remboursements

Retour volontaire sous 14 jours

Nous vous accordons un délai de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour sans motif. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai commence à la réception du dernier article. Il s’agit de notre engagement commercial volontaire ; vos droits impératifs applicables restent réservés.

Demander un retour

Écrivez à contact@ch.objetsdecaractere.fr ou utilisez notre formulaire en ligne. Décrivez les articles concernés. Un accusé de réception daté est fourni. Le service client vous communiquera l’adresse de retour ; n’expédiez rien au siège social sans instructions.

Conditions de retour

Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, avec ses accessoires et dans un état permettant sa revente. Les frais directs de retour sont à votre charge. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du retour volontaire, sauf défaut ou erreur imputable au vendeur. Une manipulation dépassant l’examen nécessaire de l’article peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur.

Remboursement

Le prix payé et les frais initiaux de livraison standard facturés sont remboursés par le moyen de paiement initial. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande ; il peut être différé jusqu’à réception de l’article ou d’une preuve de son expédition.

Article défectueux ou erreur de livraison

Signalez le problème au service client avant tout retour. Les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité restent distincts du retour volontaire et ne sont pas limités par cette politique.